Рассмотрение жалоб, заявлений и предложений, адресованных ABLV Asset Management, IPAS

У любого лица есть право обратиться в ABLV Asset Management, IPAS (далее — Общество) с письменными заявлениями, жалобами и предложениями относительно предоставленных Обществом услуг в порядке, определенном в нормативных актах.

Жалобы, адресованные Обществу, можно подать:

  • лично — по адресу: ул. Элизабетес 23, Рига, LV-1010, Латвия;
  • отправив через почтового оператора в офис Общества по адресу: ул. Элизабетес 23, Рига, LV-1010, Латвия;
  • по электронной почте: ipas@ablv.com.

Жалоба, поданная в письменном виде лично или отправленная через почтового оператора, должна быть собственноручно подписана.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

  • адресат жалобы — ABLV Asset Management, IPAS;
  • информация, идентифицирующая лицо, подавшего жалобу:
    - для физических лиц — имя, фамилия;
    - для юридических лиц / других организационных структур — название, а также должность, имя и фамилия уполномоченного лица;

  • предъявляемое требование, предмет требования и обстоятельства, обосновывающие требование; если возможно — документальные свидетельства, подтверждающие обоснование требования;
  • способ выплаты компенсации (в случае материальных претензий);
  • способ получения ответа на жалобу;
  • дата и место подачи жалобы.

Общество оставляет за собой право оставить полученную жалобу без рассмотрения, если вышеперечисленная обязательная информация не указана.

Общество оставляет за собой право запросить информацию и документы, подтверждающие правоспособность лица, подавшего жалобу.

Общество проводит идентификацию лица, подавшего жалобу, и его представителей в соответствии с требованиями Общества и нормативных актов Латвийской Республики. Лицо, подавшее жалобу, обязано подать Обществу запрошенную информацию и документы, подтверждающие достоверность предоставленной информации.

Ответы на полученные жалобы Общество предоставляет в течение 30 (тридцати) дней со дня получения жалобы, после получения и проверки всех существенных доказательств и информации. Если по объективным причинам этот срок невозможно соблюсти, Общество вправе его продлить, сообщив об этом лицу, подавшему жалобу, в письменном виде.

Если жалоба связана с возможным нарушением прав потребителей, отношения между лицом, подавшим жалобу, и Обществом решаются согласно действующим нормативным актам в сфере защиты прав потребителей.

Если предоставленный Обществом ответ не удовлетворяет требование, указанное в жалобе, лицо, подавшее жалобу, вправе обратиться в следующие независимые учреждения:

  • Орган внесудебного разрешения потребительских споров, если такой создан в соответствующей отрасли, в отношении нарушений нормативных актов в сфере защиты прав потребителей, если согласно Закону о защите прав потребителей лицо, подавшее жалобу, считается потребителем. Подробная информация об органах внесудебного разрешения потребительских споров и их список доступны на сайте Центра защиты прав потребителей.
  • Центр защиты прав потребителей в отношении нарушений нормативных актов о защите прав потребителей, если согласно Закону о защите прав потребителей лицо, подавшее жалобу, считается потребителем. Подробную информацию о Центре защиты прав потребителей и о порядке подачи жалоб можно найти на сайте Центра защиты прав потребителей.
  • Комиссию рынка финансов и капитала. Подробную информацию о порядке подачи жалоб в Комиссию рынка финансов и капитала можно найти на сайте комиссии.

Все гражданские споры в соответствии с нормативными актами Латвии подлежат рассмотрению в суде. Гражданские споры, разногласия или требования, возникающие в результате взаимоотношений лица, подавшего жалобу, и Общества, а также в результате нарушения, прекращения, законности, действия или толкования этих отношений, подаются для разрешения в суды Латвийской Республики.

Надзор за деятельностью Общества осуществляет Комиссия рынка финансов и капитала. Адрес комиссии: ул. Кунгу 1, Рига, LV-1050, Латвия. В определенных законом случаях Общество обязано информировать Комиссию рынка финансов и капитала о полученных жалобах, в т.ч. раскрывая личность лица, подавшего жалобу.